حذف حسابك في قصرانا

كيف تحذف حسابك

تستطيع فعل ذلك بنفسك، في أي وقت، دون إذن من أحد.

في تطبيق الجوال: افتح القائمة، ثم ملفك الشخصي، ثم اختر حذف الحساب.

على الويب: سجّل الدخول وافتح xarana.sa/ar/profile/delete — أو xarana.sa/en/profile/delete بالإنجليزية. والرابط نفسه موجود في صفحة ملفك الشخصي.

وللتأكيد سيُطلب منك كتابة بريدك الإلكتروني أو رقم جوالك المسجّل للدخول كما هو تماماً. وبمجرد تأكيدك يتم الحذف فوراً. لا توجد مدة انتظار ولا سبيل للتراجع.

ما الذي يُحذف

يُزال كل ما يدل عليك من الحساب في خطوة واحدة، كعملية واحدة — إما أن تتم كاملة أو لا تتم.

• اسمك الكامل وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك.
• رقم هويتك الوطنية أو إقامتك، وتوثيقك عبر نفاذ.
• رقم الآيبان واسم صاحب الحساب عليه وحالة التحقق منه.
• الارتباط بين حسابك ودليل تسجيل الدخول.
• كل معرّف كنت تسجّل الدخول به. وبعد ذلك لا يمكن الدخول إلى الحساب مطلقاً — لا منك ولا من غيرك. ويُحرَّر البريد ورقم الجوال فتصبح حراً في استخدامهما لفتح حساب جديد لاحقاً.
• كل جلسة نشطة على كل جهاز. تُسجَّل خروجك من كل مكان دفعةً واحدة.
• تُنهى عضوياتك في كل المجتمعات، ويُغلق أي إشغال حالي لوحدة بتاريخ ذلك اليوم.

ما الذي يبقى، ولماذا

تبقى بعض السجلات في قاعدة البيانات بعد الحذف. وهي لم تعد تحمل اسمك ولا بيانات تواصلك ولا رقم هويتك ولا بيانات بنكك — بل تشير إلى حساب مجهول لا يستطيع أحد الدخول إليه ولا نستطيع نحن ربطه بشخص.

قيود دفتر الأستاذ. فجمعية الملاك مالٌ مشترك: دفاترها يجب أن تتوازن، ولبقية الأعضاء مصلحة مشروعة في تاريخ دقيق لما جُمع وما أُنفق. وإزالة طرفك من معاملة يفسد حسابات الآخرين جميعاً.

الأصوات التي أدليت بها. فالصوت يجب أن يبقى محسوباً حتى يظل القرار الناتج عنه صحيحاً. والصوت الذي يمكن سحبه بأثر رجعي ليس صوتاً.

سجلات تدقيق عمليات الكشف الحسّاسة — متى كشف قيادي آيباناً كاملاً أو رقم هوية كاملاً، ومن هو القيادي الذي فعل ذلك. فسجل التدقيق الذي يستطيع صاحبه محوه ليس سجل تدقيق، وهذه السجلات وُجدت لحماية الناس لا لكشفهم.

سجل أن هذا الحساب كان يوماً عضواً في مجتمع، حتى تبقى قيود دفتر الأستاذ والأصوات الباقية مفهومة.

الرسائل التي أرسلتها، ومحاضر محادثاتك مع المساعد، والملفات التي رفعتها. وهذه لا يزيلها حذف الحساب: فالمحادثة ملك لكل أطرافها، والفاتورة جزء من حسابات المجتمع. وتبقى منسوبة إلى الحساب المجهول نفسه. وإن أردت إزالة رسالة أو محضر أو ملف بعينه فاطلب منا ذلك وسننظر فيه.

متى يُرفض الحذف، وماذا تفعل حينها

هناك أربع حالات ترفض فيها المنصة حذف الحساب. وفي كل حالة تخبرك بالمجتمع المعني تحديداً، وبالمبلغ تحديداً حيث يكون المال طرفاً — حتى تتمكن من تسوية الأمر والمحاولة مجدداً.

• أنت القيادي الوحيد لمجتمع لا يزال فيه أعضاء آخرون. فحذفك يترك مجتمعاً لا يستطيع أحد إدارته، لأن تعيين رئيس الجمعية صلاحية مقصورة على رئيس الجمعية ولا يملكها أي عضو متبقٍّ. عيّن رئيس جمعية أو مدير أملاك آخر أولاً، ثم احذف. أما المجتمع الذي أنت عضوه الوحيد أصلاً فلا يمنعك — إذ لا أحد يُترك.
• لا تزال مديناً لصندوق من صناديق المجتمع. سوِّ المستحق ثم احذف.
• أنجز مقدّم خدمة عملاً كلّفته به ولم يُدفع له. ادفع له أولاً. أما عرض سعر عُرض عليك ولم تقبله فلا يمنعك.
• أنت مشرف منصة. فهذه الصلاحية يجب أن تُسحب من لوحة الإشراف أولاً — وحذف الحساب ليس وسيلة لتغيير من يشرف على المنصة.

إن لم تعد تستطيع تسجيل الدخول

إن فقدت الوصول إلى رقم الجوال والبريد الإلكتروني المسجّلين على حسابك معاً، فراسلنا على واتساب ‎+966 50 110 2231، أو اكتب إلى العنوان المذكور في صفحة سياسة الخصوصية.

أخبرنا بالمجتمع الذي كنت تنتمي إليه ورقم وحدتك. وسنتحقق من هويتك قبل أن نتصرف. ولن نحذف حساباً بناءً على رسالة غير موثّقة — إذ سيكون ذلك ببساطة وسيلة لحذف حساب شخص آخر.

يستكمله المشغّل — البريد الإلكتروني المتابَع لطلبات الحذف ممن لا يستطيعون تسجيل الدخول، وإجراءات التحقق من الهوية التي سيطبّقها الدعم قبل تنفيذ الطلب.

حذف المجتمع نفسه

هذه الصفحة عن حسابك أنت. وحذفه لا يحذف المجتمع الذي تنتمي إليه ولا مبانيه ولا وحداته ولا حساباته — فهذه ملك للمجتمع لا لك. وإن كنت رئيس جمعية وترغب في إزالة المجتمع نفسه فتواصل معنا.

أسئلة قبل الحذف

تشرح سياسة الخصوصية لدينا كل ما نحتفظ به ولماذا. وإن كان شيء هنا غير واضح فاسألنا على واتساب ‎+966 50 110 2231 قبل أن تحذف — فالحذف لا رجعة فيه.